En IMFOHSA queremos ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tu compra. Para solicitar una devolución, toma en cuenta las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Después de este plazo, no se aceptarán devoluciones ordinarias, sin perjuicio de las garantías y derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el producto debe:

• Estar en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
• Permanecer sin abrir, usar o manipular.
• Conservar todos sus sellos de seguridad intactos.
• Incluir sus accesorios, manuales y materiales promocionales, cuando corresponda.

Restricciones sanitarias y productos excluidos

Por razones sanitarias y de control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos biológicos, materiales de un solo uso, cementos, resinas, siliconas ni productos que requieran condiciones especiales de almacenamiento, como refrigeración o esterilidad, una vez abiertos.

También quedan excluidos de las devoluciones ordinarias:

• Materiales biológicos, desechables o de uso clínico inmediato.
• Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad rotos.
• Productos dañados por manejo o almacenamiento inadecuado atribuible al cliente.
• Artículos en oferta, liquidación o identificados como venta final.

Estas restricciones no eliminan los derechos que puedan corresponder por defectos de fabricación, errores en el pedido u otras situaciones previstas por la ley.

Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a ovasquez@imfohsa.com o llama al +502 4040-4900.
2. Comparte tu número de factura, el motivo de la solicitud y fotografías del producto.
3. Nuestro equipo revisará el caso y te informará si la devolución procede.
4. Una vez aprobada, envía el producto a nuestra bodega central en zona 4, Ciudad de Guatemala, junto con la factura original.

No envíes el producto sin haber recibido nuestra autorización.

Los gastos de envío de una devolución ordinaria corren por cuenta del cliente. Si se trata de un posible defecto de fabricación o un error en el pedido, comunícate primero con nosotros para determinar el procedimiento correspondiente.

Forma de devolución del importe

Las devoluciones aprobadas bajo esta política se reconocerán mediante nota de crédito para futuras compras, salvo que corresponda otra solución conforme a la legislación aplicable.

Esta condición no aplica al reintegro de un pago cuando IMFOHSA cancela un pedido que no será entregado.

Defectos de fabricación y reclamos

Si recibes un producto equivocado, incompleto, dañado o con un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros lo antes posible. Conserva el producto, su empaque y la documentación de compra para facilitar la revisión.

Nuestro equipo evaluará cada caso y te indicará la solución correspondiente. El plazo para devoluciones ordinarias no sustituye las garantías específicas que pueda tener un producto.

Contacto

Correo: ovasquez@imfohsa.com

Teléfono: +502 4040-4900

Bodega central: zona 4, Ciudad de Guatemala

En IMFOHSA preparamos tus productos para que lleguen en buenas condiciones. Estas son las condiciones para procesar y entregar tu pedido.

Cobertura

Realizamos envíos a la Ciudad de Guatemala, municipios aledaños y departamentos del interior del país, sujetos a la cobertura del servicio de entrega.

Si tu dirección se encuentra fuera de cobertura, nos comunicaremos contigo para evaluar las opciones disponibles.

Tiempos de entrega estándar

• Ciudad de Guatemala: de 24 a 48 horas.

• Interior del país: de 48 a 72 horas.

Estos plazos equivalen a 1 a 2 días hábiles en la capital y 2 a 3 días hábiles en el interior, contados desde la confirmación del pago y el procesamiento del pedido.

Las entregas en municipios aledaños están sujetas a la ruta y cobertura del servicio. Puedes consultar el plazo correspondiente a tu dirección antes de comprar.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. Las compras estándar realizadas después de las 4:00 p. m., durante fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.

Costo del envío estándar

• Compras de Q300.00 o más: envío gratuito dentro de la cobertura nacional disponible.

• Compras menores de Q300.00: Q50.00 por envío.

El cargo de envío se mostrará antes de finalizar la compra y estará incluido en el total facturado.

Dirección y recepción del pedido

Verifica que tu dirección esté completa e incluya referencias y un teléfono de contacto. Una vez pagada la orden, no será posible modificar la dirección de entrega.

Tú o una persona autorizada deberán estar disponibles para recibir el paquete. Se solicitará el nombre y la firma de quien lo reciba como constancia de entrega.

Si no es posible completar la entrega, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo intento, con costo adicional, o indicarte dónde podrás recoger el pedido.

Después de entregar correctamente el pedido a ti o a la persona autorizada, su cuidado y almacenamiento quedan bajo tu responsabilidad. Esto no excluye reclamos por defectos o daños anteriores a la entrega.

Revisión del paquete

Revisa el empaque y los productos al recibirlos. Si observas daños, faltantes o diferencias con tu compra, conserva el embalaje, toma fotografías y repórtalo de inmediato al +502 4040-4900 o a ovasquez@imfohsa.com.

Situaciones que pueden afectar la entrega

Los tiempos pueden variar por tráfico, condiciones climáticas, rutas de mensajería, cierres viales, huelgas, desastres naturales u otras circunstancias fuera del control razonable de IMFOHSA.

Cuando ocurra alguna de estas situaciones, coordinaremos el seguimiento correspondiente. Cualquier limitación de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida permitida por la ley.

Contacto

Correo: ovasquez@imfohsa.com

Teléfono: +502 4040-4900

IMPORTADORA MÉDICA FARMACÉUTICA, ODONTOLÓGICA Y HOSPITALARIA, SOCIEDAD ANÓNIMA, en adelante IMFOHSA, establece las siguientes condiciones para el uso de su tienda en línea y el tratamiento de la información proporcionada por sus usuarios.

Aceptación y actualización de las condiciones

Antes de registrarte o finalizar una compra, revisa estas condiciones y nuestras políticas de envío y devolución.

Podremos actualizar este contenido para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales. Las actualizaciones no modificarán retroactivamente las condiciones de una compra ya confirmada, salvo cuando la ley lo exija.

Información personal y privacidad

En IMFOHSA utilizamos los datos que nos proporcionas para gestionar tu cuenta, procesar tus compras, emitir facturas, coordinar entregas y atender consultas o reclamos.

Para completar estos servicios, podemos compartir los datos necesarios con proveedores que participan en la operación de la tienda, como empresas de mensajería, proveedores tecnológicos y procesadores de pago. Por ejemplo, para entregar tu pedido, la empresa de transporte necesita conocer el nombre de quien recibe, la dirección y un teléfono de contacto.

La información compartida debe limitarse a lo necesario para prestar el servicio correspondiente. También podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

Al comprar, verifica que tus datos sean correctos y estén actualizados. Si deseas corregirlos o consultar sobre el uso de tu información personal, escríbenos a dmorales@imfohsa.com o llama al +502 2317-2100.

Tu cuenta y su seguridad

Las compras en línea están dirigidas a personas mayores de edad. Debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada. Si faltan datos indispensables para procesar una compra, podremos solicitar que los completes antes de continuar.

Eres responsable de proteger tu usuario y contraseña, controlar el acceso a tus dispositivos y comunicar cualquier uso no autorizado que detectes.

La conexión cifrada mediante SSL/TLS ayuda a proteger la información durante su transmisión. Sin embargo, ningún sistema ofrece seguridad absoluta.

IMFOHSA podrá restringir, suspender o cancelar cuentas cuando detecte uso indebido, información falsa, riesgos de seguridad o incumplimiento de estas condiciones.

Crear una cuenta permite utilizar los servicios de compra disponibles; no concede beneficios adicionales salvo promociones expresamente anunciadas.

Comunicaciones electrónicas

Podremos enviarte confirmaciones de compra, avisos sobre tus pedidos y comunicaciones relacionadas con tu cuenta mediante los datos de contacto que proporciones.

Las comunicaciones promocionales estarán sujetas al consentimiento y demás requisitos aplicables. Puedes contactarnos para solicitar dejar de recibir publicidad.

Los avisos electrónicos tendrán los efectos que les reconozca la legislación guatemalteca sobre comunicaciones y firmas electrónicas.

Información de los productos

Trabajamos para mantener actualizadas las descripciones, fotografías y características de los productos. Sin embargo, pueden existir errores involuntarios o diferencias visuales relacionadas con la pantalla utilizada.

Antes de comprar, verifica la presentación, cantidad, referencia y especificaciones. Si tienes dudas, consulta con nuestro equipo.

Las fotografías son orientativas y no sustituyen la descripción del producto. Si recibes un artículo distinto al comprado, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Precios y errores de publicación

Revisa el precio y el total de tu pedido antes de pagar.

Si detectamos un error de precio que impida completar la compra, te informaremos. Si IMFOHSA cancela el pedido y el pago ya fue procesado, se reintegrará el importe correspondiente. No se realizará ningún cobro adicional sin tu autorización.

Disponibilidad y cancelación de pedidos

Agregar un producto al carrito no reserva sus existencias. La disponibilidad se verifica al completar y procesar la compra.

IMFOHSA podrá retener temporalmente, rechazar o cancelar pedidos por falta de existencias, errores de publicación, verificación de pagos, riesgos de fraude u otras causas justificadas.

Si esto ocurre, te informaremos. Cuando corresponda reintegrar un pago, te comunicaremos el procedimiento y el plazo aplicable según el medio utilizado. Este reintegro es independiente de las notas de crédito por devoluciones ordinarias.

Entregas, devoluciones y garantías

Los costos, cobertura y tiempos de entrega se encuentran en el apartado Políticas y términos de envío.

El plazo de cinco días hábiles para solicitar una devolución se rige por el apartado Políticas y términos de devolución y sus restricciones. No significa que cualquier producto pueda devolverse sin condiciones ni limita las garantías legales o específicas que correspondan.

Los artículos identificados como venta final quedan excluidos de las devoluciones comerciales ordinarias, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

Para obtener ayuda con una compra, también puedes llamar al +502 2317-2100 o escribir a dmorales@imfohsa.com.

Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos y demás contenidos del sitio pertenecen a IMFOHSA o a sus respectivos titulares.

Crear una cuenta o realizar una compra no transfiere derechos de propiedad intelectual. No está permitido utilizar las marcas sin autorización ni de una manera que genere confusión o perjudique a sus titulares.

Funcionamiento del sitio y responsabilidad

Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, servicios de terceros o circunstancias de fuerza mayor.

En la medida permitida por la ley, IMFOHSA no responderá por daños derivados de hechos fuera de su control razonable, incluidos ataques de terceros, interrupciones de servicios o programas maliciosos que no le sean legalmente atribuibles.

Cuando la legislación lo permita, esta limitación comprenderá pérdidas de ganancias y daños indirectos, especiales, incidentales o punitivos. Ninguna disposición excluye obligaciones o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

Legislación y solución de controversias

Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Guatemala.

Si surge un desacuerdo, puedes comunicarte con nosotros para buscar una solución. Cuando exista un acuerdo arbitral válido y la controversia pueda someterse legalmente a arbitraje, se resolverá mediante arbitraje de derecho, en español, en la Ciudad de Guatemala, por un árbitro y bajo la administración de la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala —CRECIG—, conforme a su reglamento.

La resolución arbitral será vinculante en los términos previstos por la ley. Esta cláusula no limita derechos irrenunciables ni impide acudir a las autoridades competentes cuando legalmente corresponda.

Validez de las demás condiciones

Si una autoridad competente determina que alguna disposición es inválida o no puede aplicarse, las demás conservarán su vigencia en lo que legalmente corresponda.

Contacto

Correo: dmorales@imfohsa.com

Teléfono: +502 2317-2100

Dirección: Ruta 6, 8-08, zona 4, Ciudad de Guatemala, Edificio IMFOHSA.